Productividad organizacional con Lean y Six Sigma
En Colombia hay cerca de 11 mil empresas certificadas en ISO 9001:2015 según cifras del portal de la ISO, esto en...
Leer artículo
Herramientas para conquistar con el Servicio al cliente
Según el TARP Technical Assistance Research Program, en la cual se consultaron a 400 corporaciones de los Estados unidos,...
Leer artículo
Takt time, herramientas de optimización
Los sistemas de Gestión de Calidad tienen claramente una orientación hacia la satisfacción del cliente, sin embargo, en un...
Leer artículo
El consumidor cambió ¿Cómo vender hoy?
Según Jill Konrath, el representante de ventas es quien marca la diferencia en los procesos de compra actuales. Dado que la...
Leer artículo
Recopila y analiza la información de tus clientes
En un mundo empresarial cada vez más competitivo, la capacidad de recopilar y analizar datos de manera efectiva se ha...
Leer artículo
Ciclo de webinars ¿Cómo mejorar la experiencia al cliente? - Sesión II
En los entornos cada vez más exigentes en servicio al cliente, es claro que las compañías siempre tendrán errores en la...
Leer artículo