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Webinar

Recopila y analiza la información de tus clientes

Acerca del Webinar

En un mundo empresarial cada vez más competitivo, la capacidad de recopilar y analizar datos de manera efectiva se ha convertido en un factor crucial para el éxito. En este evento, exploramos cómo las empresas pueden aprovechar al máximo sus datos para tomar decisiones informadas, identificar tendencias, entender a sus clientes y competidores, y mejorar su rendimiento general. En esta charla aprenderás sobre estrategias y prácticas que impulsarán el crecimiento y la eficiencia del servicio al cliente en tu organización.

Navega los siguientes

Puntos destacados

2:06

Definir características básicas

4:34

Líneas de atención

5:49:00

NPS – Net Promoter Score

11:23

Modelo KANO

25:15

Errores comunes al mapear un proceso

30:32

Obtener datos del proceso

32:09

Errores comunes en la recolección de datos

38:45

Análisis de la información recolectada

Trayectoria que inspira

1. Conoce su recorrido

Fabian es Ingeniero Industrial de profesión, tiene un Master en Desarrollo Directivo y Liderazgo y Master en Marketing y Dirección Comercial de la Universitat de Barcelona.

Fabian es Black Belt lean Six Sigma y  Auditor Interno HSEQ; experto certificado en servicio al Cliente por el Service Quality Institute. Cuenta con una amplia experiencia en marketing digital, investigación de mercados y desarrollo de planes estratégicos.

2. Enfoque actual

Fabian tiene el rol de CEO en la firma de consultoría DIVETI Boutique de Consultores y durante sus 10 años de experiencia en el mercado, ha logrado posicionar la firma en temas como: Certificación de sistemas de gestión, Optimización, Certificaciones Lean Six Sigma y Planeación

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Trazabilidad total, de la petición a la satisfacción

Con kawak® gestiona peticiones, quejas y reclamos con la solución de servicio al cliente.