Los sistemas de Gestión de Calidad tienen claramente una orientación hacia la satisfacción del cliente, sin embargo, en un estudio realizado por la firma Diveti Boutique de Consultores, encontraron que cerca del 70% de las compañías no miden la capacidad de sus procesos, con relación a la necesidad del cliente.
En esta charla se dan a conocer herramientas importantes para analizar los procesos en nuestras organizaciones.